Comment contacter Wix par téléphone ou sur internet

Pour trouver des réponses à quelconque problème et aussi pour poser des questions, Wix vous offre une multitude d’options pour contacter son centre d’assistance. Il y a entre autres l’assistance téléphonique, les forums, la soumission d’un article, etc.

Joindre l’assistance téléphonique de Wix

Pour recevoir une aide sur le service proposé par Wix, vous pouvez contacter le service client par téléphone.

  • Si vous vous trouvez aux États-Unis, composez le numéro 1-800-6000-WIX (949). Cet appel est sans frais.
  • Si vous habitez en Angleterre, joignez le service client au +44-808+164-1677.
  • Enfin, si vous vous trouvez en dehors de ces pays, le numéro +1-415-639-9034.

À noter que ces numéros sont disponibles entre 6 heures à 17 heures suivant l’heure du Pacifique. Sachez également que la communication se fait en espagnol, en anglais ou en portugais.

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Demander une assistance à travers le forum

Si vous voulez poser des questions sur un sujet qui vous semble flou ou imprécis, le moyen le plus simple est de rejoindre le forum de la plateforme. De plus, contrairement à l’appel téléphonique, il est possible de vous exprimer en français.

Pour ouvrir un sujet, vous devez commencer par vous connecter sur votre compte. Vous pouvez aussi vous identifier par le biais de votre compte en réseau social. Sachez qu’il est possible de communiquer avec le service client de Wix en privé. Pour cela, vous n’avez qu’à cocher l’option correspondante. Dans ce cas, les autres internautes ne pourront pas voir votre publication, mais seulement l’Équipe de la plateforme.

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Utiliser le site de Wix pour avoir une aide

Pour obtenir une réponse sur vos problèmes concernant l’utilisation de la plateforme de Wix, vous pouvez directement taper un mot-clé dans la barre de recherche disponible dans la rubrique « Centre d’Assistance Wix », à cette page :  fr.wix.com/support/html5/.

Par ailleurs, vous pouvez également sélectionner directement le sujet qui concerne votre problème. Pour cela, vous choisissez parmi les catégories qui sont disponibles dans la même rubrique. Si vous voulez voir d’autres propositions, vous n’avez qu’à appuyer sur le bouton « Tout voir ». Vous pouvez également consulter les articles considérés comme les plus fréquents pour voir si votre problème est déjà abordé auparavant.

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(36 commentaires)

  1. jean michel

    Bonjour
    je travaille sur mon mac 21,5p. Y a t’il une possibilité pour travailler sur toute la page sans respecter les cadres de façon à ce que tous les formats d’ordinateurs puissent avoir l’ensemble de la page que je vois sur mon propre ordinateur?
    merci jm

  2. Anonyme

    mon site n’apparaît plus dans les recherches. Cela affiche: « ce site est inaccessible » Impossible de trouver l’adresse IP du serveur.
    Que dois je faire, où est mon site ?

  3. Marie Anne

    Bonsoir, après une mauvaise manipulation j’ai supprimé toutes mes photos qui se trouvaient dans la corbeille et du coup toutes mes photos disparaissent les unes après les autres sur mon site. Comment puis-je faire pour les récupérer ? Ne pouvez-vous pas me donner un accès pour pouvoir les récupérer ?
    Merci de votre réponse que j’espère rapide car c’est urgent.
    Cordialement.

  4. Philippe

    Bonjour,
    Comment faire pour changer le nom de domaine xxx.com en xxx.org
    D’avance merci de votre retour

  5. Jean-Christophe

    J’essaie de construire mon forum, aucune image n’est enregistrée dans mes catégories, dès que je veux renommer une catégorie, cela n’est pas enregistré, bref une grosse galère. Que se passe t’il ???

  6. Cécile

    Bonjour,
    Est-il possible de trouver le site sur Internet avec la version gratuite ?
    Par avance, merci de votre réponse.
    Bien cordialement,

  7. Lisa

    Bonjour,

    J’ai crée mon site web et acheté le pack premium. Le nom de domaine est acheté. Je l’ai bien validé pour une diffusion sur les moteurs de recherche Google mais ne le vois pas après avoir pourtant mis à jour le SEO sur chacune des pages du menu.
    De plus, le site met « énormément » de temps à se télécharger … est- ce un pbl avec des photos de trop hautes définitions et donc trop lourdes ?

    Merci de votre réponse,

  8. Veronique

    Bonjour, depuis quelques semaines le compteur de mon bouton « J’aime’ Facebook ne marche plus.
    Cela fait des semaines que le nombre n’a pas bougé d’un iota alors que précédemment j’avais plusieurs j’aime par semaine. Que faire?

  9. leyna

    j’ai souscrit à un forfait premium e-commerce et mes clients ne peuvent toujours pas payer sur mon site !!! Aidez-moi ils sont injoignable

  10. Emmanuelle

    Bonjour,

    J’ai crée mon site et acheté un forfait prenium ecommerce mais je n’arrive pas à personnaliser mon mon de domaine avant de le mettre en ligne, il me propose d’acheter un nom de domaine mais ce n’est pas deja ce que j’ai fait?

  11. Lulu

    Bonjour je ne retrouve plus mon site sur six et je ne m’en voie pas en ligne merci de me contacter j’arrive pas à vous joindre par tel !!!

  12. Lili

    Bonjour, mon site a parfaitement fonctionné depuis sa création, il y a 1 an. Depuis quelques temps, certains liens hypertextes ne fonctionnent plus ou fonctionnent de manière aléatoire. Même les nouveaux liens créés la semaine dernière.
    Merci de me répondre

  13. Anonyme

    Bonjour , j’ai publié mon site gratuit il y a Cinq jours . Il n’apparaît toujours pas sur internet. Sur la page information du site sur wix la ligne forfait gratuit n’est pas coché . L’erreur vient elle de là? Merci.

  14. pascal

    bonjour,

    Jai un probleme avec le certificat SSL il est desqctivee.je n’arrive pas a le mettre en marche.
    Cdt
    Pascal

  15. Jean-Marc

    Bonjour,
    J’ai un problème avec 1 adresse e-mail. Lorsque je veux vérifier ce qui se passe un fenêtre s’ouvre qui indique 1
    « Vérifier la connexion de votre Domaine
    Votre domaine n’est pas connecté correctement, veuillez cliquer ici pour vérifier les paramètres de votre domaine. »
    Vient alors l’assistant de connexion qui m’indique « Vos enregistrements DNS n’ont pas fini de se propager. »
    Puis il indique qu’il ne comprend pas ; moi non plus.

  16. Anonyme

    bonjour
    je viens de souscrire un forfait unlimited annuel à 149,00 euros en promotion -50% soit une facture de 70,20 payé par cb ce jour
    ceci , c’est pour renouveler l’abonnement de mon site et de son hébergement pour cette année :
    aulus-cheval-rando.com
    merci de me confirmer que tout est ok
    nb: j’ai voulu renoter le nom du site mais on me met en rouge qu’il n’est pas dispo, forcement « puisque c’est le miens ». Donc, j’ai pas tout compris
    cordialement

  17. Dave

    Bonjour,
    Quand je partage une page de mon site web, j’ai toujours le terme « monsite » qui apparait alors que je suis en forfait Premium Combo et que j’ai changé le nom du site !!
    N’avez-vous pas un mail pour contacter le support ??
    C’est vraiment pénible de vous atteindre !!!
    Alors oui c’est pratique de publier le site en ligne mais pour nous assister quand il y a un problème, c’est compliqué !! On doit toujours espérer trouver un sujet qui parle de notre problème…C’est long, pesant…
    Merci de me répondre via cette boîte…Avec un peu de chance…

  18. Jean-Pierre

    Bonjour, Quel est le prix du forfait wix combo la deuxième année, nom de domaine compris? Merci

  19. Guy

    Bonjour,
    Depuis trois jours je n’ai plus accès à WIX.
    Ni à l’adresse indiquée ci dessus (fr.wix.com/support/html5/.)
    ni à mon support, ni à mon site…
    Wix est-il encore opérationnel ? Il n’y a plus que des pages blanches lorsque l’on appel WIX de quelques manières que ce soit !
    Merci pour votre réponse !

  20. Jean Philippe

    Bjour,
    Comment modifier la phrase ou bien la supprimer (Nous sommes là pour vous aider et vous permettre de profiter pleinement de l’expérience WixStores.) lors d’une commande passée lorsque le client reçoit un courriel – Merci de vos achats – Nous venons de recevoir votre commande. Merci ! –
    J’ai une formule PREMIUM depuis qqes années avec Boutique en ligne et ne souhaite pas que la clientèle voit cette phrase.
    Merci pour votre aide.

  21. Fred

    Bonjour,

    Je viens de créer un site très simple qui intègre une fenêtre site.

    Le problème est que le site comprend des onglets menant vers des sous-fenêtre et ces liens ne fonctionne pas.

    Y aurait-il un moyen pour que les liens de ma fenêtre fonctionnent ?

  22. Susie

    « Wix vous offre une multitude d’options pour contacter son centre d’assistance. » hahaha!! permettez-moi de rire!! j’ai passé l’après-midi à faire des modifications sur mon site (pas encore publié). J’ai sauvegardé maintes fois et pourtant, quand je retourne dans mon site, les modification n’y sont pas!! certaines étaient affichées dans l’historique de modification, mais pas capable de restaurer pour x raison. J’ai bien essayer d’aller dans l’assistance, mais sérieusement, ils nous font tourner en rond!!

    Désolée mais pour ma part, je trouve que Wix est vraiment moche!!! grrrrrrrr ils ne veulent pas qu’on les joigne pour nos problèmes… je pense que le mieux est que je laisse tomber ce site et que je mette mon énergie ailleurs!! bye bye Wix!!!

  23. May

    Bonjour ,

    Cela fait 3 jours que je viens d’acheter mon domaine forfait Premium et donc publié mon site , et il n apparaît toujours pas sur le net ??? Pourtant l’étape Bien le nom du site cet. .. ?

    Pourrais-je être aidée par quelqu’ un ?

    Merci pour vos réponse,

    May

  24. thierry

    Bonjour
    J’ai créé un site wix, payé pour un nom de domaine etc… mais mon site n’est toujours pas visible sur Google
    quelqu’un peut il me renseigner
    merci

  25. Emma

    Bonjour,
    J’aimerai supprimer ce message qui se trouve en bas des commandes et des mails que reçoivent mes clients. Comment le faire svp?

    Besoin d’aide ? Contactez-nous.
    Nous sommes là pour vous aider et vous permettre de profiter pleinement de l’expérience WixStores.
    Appelez-nous: ************
    Nous envoyer un e-mail: ************

  26. Marie

    Bonjour
    Je m’appelle Marie , je voudrais créé mon site , mais je ne suis pas capable, pourrais-je me faire assisté par un technicien….Urgent .
    Merci.

  27. Lou

    je viens de renouveller mon abonnement wix et mon site n’est pas en ligne que faire ? comment faire ?

  28. alex

    je vien de mettre en ligne mon site et en allant sur le lien il me dit que que le site n’existe pas ??????

  29. franck

    Bonjour , le gestionnaire de site ne fonctionne plus

  30. Anonyme

    Bonjour, j’ai un gros soucis.. J ai payé le renouvellement annuel de mon compte prénium (avec un peu de retard…Donc Wix a déconnecté mon site), mais mon site reste inaccessible alors que j’ai bien régularisé et que toutes les rubriques de mon mode éditeur me disent que mon site est en ligne… Est ce normal ?

  31. Thierry

    Bonjour,
    Sur Wix Stores je voudrais gérer l’adresse de livraison car les clients sont obligé de resaisir toutes leurs données à chaque commande. Est ce possible d’enregistrer les données lors de la 1ere Commande ?
    Merci

  32. Gilles

    Bonjour et merci d’avance pour votre aide.
    Je cherche simplement à « supprimer » le mot de passe et non le « changer » pour accéder à l’un de mes sites créés sur Wix.
    Si quelqu’un connaît la procédure, je suis preneur.
    Bien à vous

  33. Eva

    Bonjour,

    Je viens de créer un site wix. J’aimerai le migrer sur l’adresse URL de mon site actuel et être sur que je garderai mon référencement.

    Merci pour votre retour,

  34. Barbara

    Bonjour,

    J’ai créer un site gratuit avec Wix mais impossible de mettre des photos au format verticales, merci de m’aider,

    Barbara.

  35. H&M

    Bonjour je souhaite valider le premium 1 an à 50% promo, mais au moment de payer la réduction n’est pas appliquée?

  36. Patrick

    Bonjour,
    j’ai un problème avec une page qui devrait être réservée aux membres.
    j’ai créé un bouton mais une fois connecté, je reste sur la même page … et je peux aussi accéder à cette fameuse page sans être connecté !
    Je ne comprends pas où se situe le problème.
    Merci.