Comment contacter Volkswagen : l’assistance et les concessionnaires

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Volkswagen est un constructeur automobile qui a vu le jour dans les années 30 à l’initiative du fondateur de la célèbre marque automobile Porsche, Ferdinand Porsche. Le but était de faire une voiture qui s’adresserait au plus grand nombre, ce que rappelle son nom qui littéralement signifie « voiture du peuple ». L’aventure débute avec la création de la Coccinelle, voiture devenue mythique au fil du temps. Elle est synonyme d’ascension fulgurante grâce à sa renommée internationale construite sur les routes et les circuits. La gamme de véhicules s’élargira après la guerre qui a eu un impact négatif sur les sites industriels de la marque qui furent largement endommagés. C’est ce qui lui permettra de se relever et de partir à la conquête du monde.

Vous hésitez à acheter une voiture de cette marque, vous souhaitez avoir un conseil, une aide, en savoir plus sur certains composants techniques, vous désirez en savoir plus sur un modèle en particulier, vous voulez connaitre les modes de financement proposés, le service client du constructeur vous informe sans problème en répondant à toutes vos questions. Vous voulez réserver un essai, en savoir plus sur le service après-vente, le dépannage et les réparations ou l’acquisition d’une voiture d’occasion, faites confiance aux conseillers qui sont à votre disposition pour vous renseigner au mieux.

  • Ces derniers sont disponibles par téléphone en composant tout simplement le 09 69 36 86 41. Les conseillers client sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 heures 30 à 19 heures, sans interruption. Ce moyen de communication permet un échange immédiat avec des professionnels compétents. Pour obtenir des réponses à vos questions concernant plusieurs sujets comme la garantie constructeur, le carnet d’entretien, la notice d’utilisation, l’achat d’un véhicule ou obtenir des conseils d’experts concernant les freins, les essuie-glaces, les amortisseurs, les pneumatiques, etc…
  • Vous pouvez aussi vous rendre sur l’onglet : Foire aux Questions sur https://www.volkswagen.fr/fr.html. Celui-ci est disponible en permanence et offre de multiples réponses à tous vos questionnements ainsi que des astuces en vidéo et de multiples conseils.
  • Vous n’avez pas trouvé votre bonheur, posez directement votre question par mail en envoyant votre courrier électronique à l’adresse suivante : kundenbetreuung@volkswagen.de. N’omettez pas d’être très précis et de bien laisser toutes vos coordonnées afin que les spécialistes puissent vous joindre rapidement.
  • Il est également possible de discuter en direct avec votre expert par l’intermédiaire des réseaux sociaux et notamment sur la page officielle de Facebook ou Twitter. Vous devriez obtenir une réponse très rapidement. Vous trouverez également sur le site, la liste des concessionnaires qui vous permettront d’acheter et d’essayer votre véhicule.
  • Si vous préférez contacter le constructeur par courrier postal, adressez-le à :

Volkswagen France,
Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne
– BP62
02 601 Villers-Cotterêts Cedex.

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