Contacter la société de location Velib’ : Les numéros utiles

Velib’ est une société de location de vélos en libre-service proposée par la Mairie de Paris. Le système consiste à louer un vélo à partir d’une station et à pouvoir le restituer à un point d’attache abritée par une station quelconque dans Paris et les différentes communes de la Petite Couronne.

Ce service est disponible 7j/7 et 24h/24. Le système fonctionne avec un abonnement donnant droit à une carte Velib’ ou avec des tickets de courte durée (1 jour ou 7 jours). Le support client peut être contacté par téléphone, par email ou à travers un formulaire à remplir en ligne. Velib’ vous offre également la possibilité de laisser un commentaire sur son site.

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Contacter Velib

Velib’ met à votre disposition un numéro de téléphone si vous avez des problèmes ou des questions à poser lors de votre location de vélo : 01 30 79 79 30 au coût d’un appel local. Vous pouvez contacter Velib tous les jours de la semaine : du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00, le samedi de 9h00 à 22h00 et le dimanche de 9h00 à 19h00.

Si vous souhaitez envoyer un courrier postal, ce sera au :

Vélib’
TSA 90003
78378 Plaisir cedex

Vous pouvez joindre les conseillers de Velib à travers la page « Contacter Vélib’ ». Celle-ci vous propose deux liens : vers « Quel est votre problème ? » et vers « Velib’ à la loupe ».

Dans la rubrique « Quel est votre problème ? », il existe une option destinée aux sourds et malentendants. Ce service est accessible de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Il requiert le téléchargement d’une application qui met en contact par téléphone l’internaute avec un conseiller Vélib’. Dans ce cas, l’ordinateur doit être doté d’une webcam et d’un microphone en état de marche.

La rubrique « Velib’ à la loupe » est réservée uniquement à ceux qui possèdent un compte chez Vélib. Ces derniers doivent alors se connecter avec leur nom, leur numéro d’abonné et leur code secret. Ils auront ensuite accès aux différents formulaires leur permettant de contacter Velib

Vous pouvez aussi envoyer un email au service client de Vélib à l’adresse : contact.velib@jcdecaux.fr et en veillant toutefois à rester dans un sujet concernant les services de Vélib’.

Toutefois, une rubrique « Comment ça marche ? » tente d’apporter des réponses claires aux questions les plus fréquemment posées se portant notamment sur :

  • l’Abonnement longue durée,
  • les tickets de courte durée,
  • le Service et utilisation.
Aperçu du site officiel Velib'

Aperçu du site officiel Velib’

Pour trouver la station Vélib’ la plus proche de là où vous êtes, il suffit de cliquer sur « Trouver une station » (en bas à droite de l’écran d’accueil) et de vous servir de la carte interactive. Un bon clic vous donnera une réponse du genre :

Station n° 4017
11 PLACE DE L’HOTEL DE VILLE –
Vélos disponibles : 13
Points d’attache disponibles : 0

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