Comment contacter Twitter (Service client, SAV, Assistance…)

Vous avez un problème avec votre compte Twitter, vous rencontrez un bug ou vous souhaitez signaler un comportement abusif, il vous faudra contacter le service client. Il peut également arriver que vous perdiez votre mot de passe, que votre compte soit piraté ou que vous ayez du mal à vous identifier, dans tous ces cas, la seule solution est de contacter Twitter. Vous pouvez également avoir besoin des réponses du réseau social en cas de violation de votre propriété intellectuelle ou à l’utilisation de votre marque sans votre accord.

contact-twitter

Sachez que de nombreuses réponses aux problèmes les plus courants sont disponibles via la FAQ en français, le centre d’assistance Twitter ou encore le blog de la marque. Vous pouvez également les contacter par mail grâce aux adresses suivantes : PourLesProfessionnels@twitter.com, en cas de demande spécifique concernant la publicité sur le réseau, partner@twitter.com, pour les demandes de partenariat, lawenforcement@twitter.com concernant les demandes pour les questions judiciaires ou légales. Pour toutes vos questions par rapport au respect de votre vie privée, il faut envoyer un mail à l’adresse suivante privacy@twitter.com, et en cas de phishing ou hameçonnage, envoyez votre courrier électronique via l’adresse spoof@twitter.com. Il est également possible d’écrire aux adresses domains@twitter.com et domains-tech@twitter.com sans certitude d’obtenir une réponse. Vous souhaitez réactiver un compte suspendu, faites appel au support via l’adresse support.twitter.com/forms/restore et pour un compte piraté, rendez-vous sur support.twitter.com/forms/signin.

aide-twitter

Visuel de la page d’aide de Twitter.

Le plus simple reste toutefois de passer directement par les personnes concernées, plus simple et plus rapide aussi. Dans ce cas, envoyez un tweet directement sur le compte de Jack Dorsey en précisant @ Jack ou encore à Ev Williams, Biz Stone, Dick Costolo ou Olivier Gonzales, le responsable de Twitter France. Essayez toujours de contacter le réseau par différents biais et restez patient, vous finirez par obtenir une réponse.

Dans certains cas comme la suppression d’un compte en cas de décès du propriétaire de ce dernier, il est préférable de leur écrire en envoyant dans ce cas les documents demandés, certificat de décès, nom de l’utilisateur, lettre de votre part manuscrite, copie de son permis de conduire ou carte d’identité. Il faut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

Twitter, Inc.c/o: Trust & Safety
1355 Market St.
Suite 900
San Francisco, CA 94103


Vous pouvez également les contacter par fax au numéro suivant : 1 415 865 5405.

Il n’existe pas de ligne téléphonique pour joindre directement Twitter France, il vous faut donc utiliser les autres moyens et en particulier le mail.

Donnez une NOTE à cet article (sur 5) :
[Total: 8 Moyenne: 3]

Ajouter votre message

Merci de ne pas mentionner votre nom de famille ou tout autre information personnelle comme par exemple votre adresse postale ou e-mail ou encore votre numéro de téléphone, vous devez prendre conscicence que votre message sera visible de tous. Cet espace vous permet de publier un message sur cette page et en aucun cas de contacter un organisme en particulier.

(15 commentaires)

  1. daniel

    j ai essayé de modifier mon adresse mail et j’ai ce message
    Adresse e-mail déjà utilisée. Une adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul compte Twitter à la fois.comment faire pour annuler l’autre compte tweeter qui serait en cours ,je ne comprends pas à priori je n’ai qu’un compte et mon mail initial est supprimé
    merci de me renseigner sur la marche à suivre

  2. daniel

    bonjour
    l’adresse mail saisie lors de mon inscription n’existe plus ,je souhaiterai mettre la nouvelle mais lorsque je modifie sur les parametres on m’indique Adresse e-mail déjà utilisée. Une adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul compte Twitter à la fois.Comment faire pour mettre a jour
    merci

  3. Patrice

    Problème pour afficher une image dans un tweet, celle ci en miniature reste vierge
    avec la petite croix en haut a droite qui permet de la supprimer
    mais d’image affichée dans le carré
    Merci de votre aide

  4. Samuel

    Bonjour.

    Mon compte @Messsmer a été suspendu sans justification et ce de manière définitive, sans limite de temps.

    Puis-je avoir des explications ? Est-ce conforme à votre charte que de censurer arbitrairement un citoyen et son opinion ?

    Mes convictions politiques dérangent-elles ?

    Je ne cesserais pas de formuler des demandes de réhabilitation de mon compte tant que je n’aurais pas eu de réponse et de réaction.

    Samuel / @Messsmer

  5. Djennah

    Je veux m’inscrire; pourquoi n’acceptez-vous pas mon numero de téléphone de l’application dingtone que j’ai depuis des mois???

  6. fred

    j’ai des soucis pour créer mon compte sur mon téléphone et ce soir, twitter me dit que j’ai créé plusieurs comptes. Comment faire pour en avoir qu’un ?

  7. Danielle

    Bsoir !que signifie « no items »,quand je veux voir qui a « aimé » un de mes statuts ?.merci d’avance.
    De ce fait,je ne recois donc pas de notif. pour ce like .

  8. @K2RSS

    Bonjour,bonsoir mon compte Twitter a été bloqué et ils me demandent mon numéro de téléphone sauf que je suis sur un nouveau téléphone et donc impossible de recevoir le code que faire?

  9. @lbjyohan

    Je ne peux peut plus me connecter sur twitter car j’ai changé de numéro de téléphone et twitter me demande un code de vérification je fais comment ?

  10. Kinsey

    Je n’ai plus aucun accès à mon compte parce qu’il a été bloqué sans raison, et je peux pas changer mon mot de passe car je ne connais plus mon mot de passe de ma boîte mail donc je fais comment pour le récupérer en fait ? ce serait bien que vous débloquiez mon compte que vous avez bloqué pour rien merci 🙂

  11. Charles

    Bonjour

    Lors d’une recherche Google de Twitter les mots suivants sont écrits :

    TWITTER CE QU’IL SE PASSE au lieu de
    CE QUI SE PASSE
    Erreur d’écriture, pourriez-vous corriger ? Merci par avance
    Cordialement

  12. Anonyme

    salut aux directions de tweeter mondiales au revoir a bientot

  13. Dock

    Depuis ce matin 17 février 2017, le compte @Assistance de twitter n’existe plus.
    Je les ai pourtant contacté hier 16 février 2017. On les retrouve encore dans la recherche Qwant ou Google
    Donc en France on n’a plus rien pour les contacter ? Sympa
    Tout fonctionnait très bien jusqu’à :
    J’ai fait l’erreur de donner mon N° de téléphone (par sécurité) et depuis :
    – je ne reçois plus les notifications sur ma messagerie (tout est pourtant coché dans les paramètres, comme avant)
    – mon adresse email est toujours la même
    – par contre je reçois les messages de connexion, alors que ce n’est pas coché (je ne recevais pas avant)
    J’ai donc supprimé mon N° de tél. pensant que tout reviendrait à la normale, mais non toujours des dysfonctionnements
    Donc le fait de donner son N° de téléphone entraine des dysfonctionnements qu’il est impossible de régler seul et twitter ne répond jamais.
    Que faut-il faire ?
    Pas sûr qu’ici ça serve à quelque chose.
    Vous dites « Jack Dorsey en précisant @ Jack ou encore à Ev Williams, Biz Stone, Dick Costolo ou Olivier Gonzales, le responsable de Twitter France
    C’est une blague ? Vous ne pouvez pas mettre directement leur compte ou le lien ?
    Twitter n’est pas fichu de répertorier tous les problèmes courants sur sa page d’aide ?
    « Je ne reçois pas les emails alors que l’adresse et bonne et que tout est coché » n’est pas dans la liste des problèmes courants
    Je comprends mieux pourquoi des internautes ne viennent plus sur twitter SAV nul, sauf pour les comptes professionnels.
    A bon entendeur ….!

  14. Anonyme

    BONJOUR
    DEPUIS HIER MES ABONNES NE PEUVENT PLUS REVEVOIR DONC VOIR AUSSI MES TWEETS DANS LEURS NOTIFICATIONS????
    QUE DOIS FAIRE
    MERCI D’AVANCE

  15. Marilyn

    Impossible d’envoyer un tweet ou de RT avec mon compte Twitter. Que se passe-t-il ?