Comment contacter Twitter (Service client, SAV, Assistance…)

Vous avez un problème avec votre compte Twitter, vous rencontrez un bug ou vous souhaitez signaler un comportement abusif, il vous faudra contacter le service client. Il peut également arriver que vous perdiez votre mot de passe, que votre compte soit piraté ou que vous ayez du mal à vous identifier, dans tous ces cas, la seule solution est de contacter Twitter. Vous pouvez également avoir besoin des réponses du réseau social en cas de violation de votre propriété intellectuelle ou à l’utilisation de votre marque sans votre accord.

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Sachez que de nombreuses réponses aux problèmes les plus courants sont disponibles via la FAQ en français, le centre d’assistance Twitter ou encore le blog de la marque. Vous pouvez également les contacter par mail grâce aux adresses suivantes : PourLesProfessionnels@twitter.com, en cas de demande spécifique concernant la publicité sur le réseau, partner@twitter.com, pour les demandes de partenariat, lawenforcement@twitter.com concernant les demandes pour les questions judiciaires ou légales. Pour toutes vos questions par rapport au respect de votre vie privée, il faut envoyer un mail à l’adresse suivante privacy@twitter.com, et en cas de phishing ou hameçonnage, envoyez votre courrier électronique via l’adresse spoof@twitter.com. Il est également possible d’écrire aux adresses domains@twitter.com et domains-tech@twitter.com sans certitude d’obtenir une réponse. Vous souhaitez réactiver un compte suspendu, faites appel au support via l’adresse support.twitter.com/forms/restore et pour un compte piraté, rendez-vous sur support.twitter.com/forms/signin.

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Visuel de la page d’aide de Twitter.

Le plus simple reste toutefois de passer directement par les personnes concernées, plus simple et plus rapide aussi. Dans ce cas, envoyez un tweet directement sur le compte de Jack Dorsey en précisant @ Jack ou encore à Ev Williams, Biz Stone, Dick Costolo ou Olivier Gonzales, le responsable de Twitter France. Essayez toujours de contacter le réseau par différents biais et restez patient, vous finirez par obtenir une réponse.

Dans certains cas comme la suppression d’un compte en cas de décès du propriétaire de ce dernier, il est préférable de leur écrire en envoyant dans ce cas les documents demandés, certificat de décès, nom de l’utilisateur, lettre de votre part manuscrite, copie de son permis de conduire ou carte d’identité. Il faut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

Twitter, Inc.c/o: Trust & Safety
1355 Market St.
Suite 900
San Francisco, CA 94103


Vous pouvez également les contacter par fax au numéro suivant : 1 415 865 5405.

Il n’existe pas de ligne téléphonique pour joindre directement Twitter France, il vous faut donc utiliser les autres moyens et en particulier le mail.

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(4 commentaires)

  1. Anonyme

    salut aux directions de tweeter mondiales au revoir a bientot

  2. Dock

    Depuis ce matin 17 février 2017, le compte @Assistance de twitter n’existe plus.
    Je les ai pourtant contacté hier 16 février 2017. On les retrouve encore dans la recherche Qwant ou Google
    Donc en France on n’a plus rien pour les contacter ? Sympa
    Tout fonctionnait très bien jusqu’à :
    J’ai fait l’erreur de donner mon N° de téléphone (par sécurité) et depuis :
    – je ne reçois plus les notifications sur ma messagerie (tout est pourtant coché dans les paramètres, comme avant)
    – mon adresse email est toujours la même
    – par contre je reçois les messages de connexion, alors que ce n’est pas coché (je ne recevais pas avant)
    J’ai donc supprimé mon N° de tél. pensant que tout reviendrait à la normale, mais non toujours des dysfonctionnements
    Donc le fait de donner son N° de téléphone entraine des dysfonctionnements qu’il est impossible de régler seul et twitter ne répond jamais.
    Que faut-il faire ?
    Pas sûr qu’ici ça serve à quelque chose.
    Vous dites « Jack Dorsey en précisant @ Jack ou encore à Ev Williams, Biz Stone, Dick Costolo ou Olivier Gonzales, le responsable de Twitter France
    C’est une blague ? Vous ne pouvez pas mettre directement leur compte ou le lien ?
    Twitter n’est pas fichu de répertorier tous les problèmes courants sur sa page d’aide ?
    « Je ne reçois pas les emails alors que l’adresse et bonne et que tout est coché » n’est pas dans la liste des problèmes courants
    Je comprends mieux pourquoi des internautes ne viennent plus sur twitter SAV nul, sauf pour les comptes professionnels.
    A bon entendeur ….!

  3. Anonyme

    BONJOUR
    DEPUIS HIER MES ABONNES NE PEUVENT PLUS REVEVOIR DONC VOIR AUSSI MES TWEETS DANS LEURS NOTIFICATIONS????
    QUE DOIS FAIRE
    MERCI D’AVANCE

  4. Marilyn

    Impossible d’envoyer un tweet ou de RT avec mon compte Twitter. Que se passe-t-il ?