Comment contacter Tefal ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Tefal est une marque spécialisée dans les ustensiles de cuisine et dans les petits appareils d’électroménager. A travers des gammes variées, les consommateurs peuvent y trouver des articles de haute qualité comme par exemple des appareils de cuisson, des poêles, des casseroles, des moules ainsi que des articles destinés à préserver la fraîcheur des aliments (cloches à fromage, beurriers, etc).

Comment contacter Tefal ?

La marque est distribuée à travers de nombreux magasins spécialisés et via une boutique en ligne sur la quelle vous pouvez réaliser vos achats depuis chez vous.

> Par courrier

Si vous avez une question ou une demande de renseignement à adresser au service clients, vous pouvez le faire via différents moyens. Tout d’abord, vous pouvez envoyer un courrier postal à :

Tefal
Service consommateur France BP15
69131 Ecully Cedex

> Par téléphone

Vous pouvez également appeler le service clients au 09 74 50 47 74 (numéro non surtaxé). Il est ouvert de 8 h 30 à 18 h 30 du lundi au jeudi ainsi que de 8 h 30 à 17 h 00 le vendredi.

Attention : Si vous avez acheté un produit Tefal dans un magasin référencé et que votre demande porte sur la garantie, vous devez vous adresser à ce magasin pour une prise en charge du retour.

Une réclamation ?

Si vous avez une réclamation sur les produits Tefal (qualité, etc), veuillez écrire au siège social de l’entreprise à

Tefal S.A.S.
BP 89
74 156 Rumilly Cedex

Vous pouvez aussi appeler le standard téléphonique au 04 50 88 55 55 (numéro non surtaxé). Dans le courrier, pensez à joindre la copie de votre facture ainsi que vos coordonnées postales et téléphoniques.

Bon à savoir : Vous pouvez également envoyer votre demande par fax sur le numéro de télécopie 04 50 88 55 00.

S’il s’agit d’un produit de la gamme SEB, veuillez écrire à :

Seb S.A., Les 4M, Chemin du Petit Bois, 69 132 Ecully Cedex

Vous pouvez aussi appeler le 04 72 18 16 55 (numéro non surtaxé). Pour envoyer votre demande par fax, envoyez là au 04 72 18 16 55 en mentionnant vos coordonnées pour être rappelé(e) en cas de besoin.

Pour toute demande d’information complémentaire relative à la marque, connaître un distributeur, connaître les procédures de retour pour les achats réalisés en ligne, rendez vous sur la page http://www.tefal.fr/service-clients/Contactez-nous pour accéder au formulaire de contact. Si vous avez la moindre question ou la moindre difficulté, les conseillers vous répondent par téléphone au 09 74 50 47 74 pendant les heures d’ouverture.

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Comment-contacter.net est un guide qui vous propose de vous lister les principaux procédés pour joindre de nombreuses entreprises. Que cela soit par téléphone, e-mail, par courrier ou encore via les réseaux sociaux.
Notre objectif est de vous fournir le maximum d’informations afin que vous puissiez contacter rapidement et facilement l’entreprise et/ou la marque de votre choix avec le canal que vous préférez (Internet, Téléphone, FAX, etc.)
Nous essayons de mettre en avant les démarches gratuites et rapides comme par exemple les formulaires de contact sur Internet mais parfois certaines entreprises ne disposent pas de procédés permettant de les joindre gratuitement et vous devez par exemple leur téléphoner via un numéro de téléphone surtaxé.

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Voici un lexique des principaux termes employés sur notre plateforme :

SAV : Service Après Vente, ce service est destiné aux clients qui souhaite contacter l’entreprise ou la marque d’un produit pour poser une question sur le fonctionnement du produit ou service en question
Mais aussi pour signaler un dysfonctionnement et faire valoir la garantie du produit.

Service client : ce service est comme son nom l’indique à disposition des clients d’une marque et d’une entreprise. Vous pouvez prendre contact avec ce service en cas de question concernant l’utilisation ou l’entretien d’un produit.
C’est un service qui s’occupe également des retards ou des problèmes liés à la livraison surtout pour les achats sur Internet.

Assistance ou Support : ce pôle va d’avantage répondre à des questions techniques sur l’utilisation d’un produit en règle générale mais cette appellation peut également être associé au S.A.V. (voir ci-dessus)
On peut aussi parler de Support Technique, ce terme s’emploie couramment dans le domaine Informatique.
L’assistance peut répondre à vos questions avant vente, si vous avez un doute pour l’acquisition d’un produit, n’hésitez pas à contacter la société qui met en vente le produit en question afin de lever vos incertitudes.

Service consommateur : Ce service est plutôt spécialisé dans les retours et les plaintes des consommateurs des différents produits d’une marque, même si ce service est plutôt rattaché aux produits alimentaires il existe aussi pour d’autres produits. On peut retrouver les coordonnées du service à la consommation directement sur le produit concerné.
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