Somfy ou Société d’Outillage et Mécanique du Faucigny est une industrie française qui est spécialisée dans la motorisation et l’automatisation des systèmes d’ouverture pour l’habitat et le bâtiment ainsi que dans les systèmes d’alarme. Elle est d’ailleurs aujourd’hui l’un des leaders mondiaux dans ce domaine. Motorisation des volets, des grilles de magasins, des ouvertures de garages ou des stores ainsi que d’une manière globale, la protection des grands ensembles de bureaux par exemple font partie de ses compétences. La société a vu le jour en 1960 et à la fin de 2014, elle compte 6 usines d’assemblage, réparties dans le monde entier, France bien sûr, mais aussi Allemagne, Europe, Asie Pacifique, États-Unis. C’est grâce à Louis Carpano et Charles Pons que ce groupe industriel est né.
Vous avez acquis du matériel fabriqué par Somfy ou vous souhaitez automatiser vos volets roulants et vous avez avant quelques questions à poser que celles-ci concernent un aspect purement technique, le prix ou le service après-vente qui vous sera offert, vous disposez de plusieurs moyens pour obtenir une réponse et faire votre choix dans les meilleures conditions possible. Il vous suffit d’utiliser l’un des moyens de communication qui sont mis à votre disposition pour obtenir satisfaction très rapidement. Vous pouvez joindre le service client par téléphone afin d’avoir des conseils par rapport à votre projet ou des précisions sur les modalités d’installation par exemple. Composez le 3260 et dites Somfy, un conseiller est disponible pour vous donner la réponse adaptée entre 9 heures et 12 heures et 13 heures 30 et 18 heures, du lundi au vendredi. Le service est cependant facturé 0,15 euro la minute.
Vous pouvez également obtenir des réponses fiables en passant directement par Internet, il vous suffit de vous faire un compte client et de vous rendre sur l’espace qui vous est dédié. Vous pourrez alors communiquer très simplement avec la société, demander un devis, trouver un point de vente ou prendre rendez-vous en ligne. Cette démarche est simple et rapide. Somfy dispose également d’un forum d’entraide bien utile pour obtenir des informations à n’importe quel moment et de façon immédiate. C’est un moyen particulièrement utile en cas de problème technique après l’acquisition d’un produit. La communauté peut également répondre rapidement.
Pour bénéficier d’un accompagnement performant, vous trouverez sur le site et dans la rubrique services d’accompagnement, une possibilité de demander une assistance ou d’avoir des conseils sur le chat. Vous pouvez envoyer un courrier électronique directement grâce à l’adresse mail : servicetechnique.online@somfy.com, vous serez alors contacté par téléphone. Si vous désirez retourner un produit, faire une remarque ou envoyer des documents par courrier postal, vous pouvez utiliser l’adresse :
Somfy – Service Maintenance des produits
ZAC des Bordets
500 rue des Sarcelles
74 130 Bonneville.
Sachez que pour toute panne et demande de dépannage, vous pouvez appeler le 3240 et un technicien intervient alors dans un délai qui n’excède généralement pas 72 heures. Vous pouvez aussi choisir un forfait dépannage directement sur le site officiel. Il est également possible de composer le 0820 374 374 pour parler à un conseiller expert du lundi au jeudi entre 9 heures et 12 heures et 14 heures et 17 heures 30 et le vendredi aux mêmes horaires en sachant que le service ferme à 16 heures 30.
Enfin, si vous souhaitez contacter le siège de ce fabricant l’adresse postale est :
Somfy
50, avenue du Nouveau Monde
74 307 Cluses Cedex
Et le numéro de téléphone est le 04 50 96 70 00.
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