Comment contacter la SNCF par téléphone, par mail/tchat ou par courrier

Vous avez besoin de renseignement suite à une démarche que vous avez fait auprès de la SNCF, vous désirez acheter un billet, un vol, louer’ une voiture ou réserver un hôtel, vous avez besoin de signaler un problème dans le train ou sur la voie, vous voulez joindre le service client et après-vente suite à un problème sur un achat ou une réservation, contactez les différents services concernés par votre demande.

Vous désirez obtenir une information sur une commande ou signaler un problème sur le site, appelez le 09 70 60 99 60 ce service est gratuit et le prix est celui d’un appel local. Il est ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 20heures et les dimanches et jours fériés de 10 heures à 20 heures sauf le 1er janvier et le 1er mai.

Vous souhaitez acheter un billet, un vol, réserver une voiture ou une chambre d’hôtel, appelez le 0 899 500 500. Ce service vous coûtera 0.70 euro, la minute et le prix d’un appel local.

Contact SNCFSi vous avez besoin de signaler une anomalie, aussi bien dans une gare que dans un train ou un danger immédiat, composez le 3117, cet appel est entièrement gratuit. Vous pouvez appeler en permanence 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Depuis la page suivante : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous, vous pouvez dialoguer par Tchat très facilement avec un conseiller disponible. Il est également possible via les réseaux sociaux et en particulier Twitter ou Facebook. Vous obtenez une réponse dans un délai maximum de deux heures, entre 8 heures et 22 heures. C’est un moyen très pratique.

Il est également possible de dialoguer par mail depuis la page http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, en mettant votre demande, la rubrique concernée, le sujet, le motif et le sujet de votre requête. Ensuite, renseignez votre nom, prénom, adresse mail et téléphone et enfin écrivez votre message. Vous recevrez ensuite une réponse personnalisée et rapide sur votre boite à lettres ou par téléphone.

Si vous désirez envoyer des documents ou joindre le service client par voie postale, libellez votre lettre à l’adresse suivante :

SNCF, service client
2 place de la Défense, CNIT 1
BP 440
92 053 Paris La Défense Cedex


Vous avez besoin d’informations concernant plus particulièrement le Transilien, un numéro est spécialement dédié à cet effet. Vous contacterez le 36 58, l’appel est facturé 0.23 euro la minute hors du surcoût éventuel facturé par votre opérateur. Un conseiller client pourra vous apporter une réponse tous les jours, entre 7 heures et 21 heures. En vous rendant sur l’espace contact Transilien, vous pouvez envoyer un courrier électronique.

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(3 commentaires)

  1. Amasie

    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter pour savoir si vous auriez un petit local avec extérieur à nous louer afin d’ouvrir une classe d’école alternative qui contribuerait au bon vivre ensemble. Nous sommes l’association Amasie et souhaitons créer du lien entre les culture, les générations …et pour y parvenir, il nous semble que travailler dès le plus jeune ces questions seraient le plus productif.
    Sachez que nous investissons dans ce beau projet humain notre temps et notre argent en faisant des sacrifices et ne souhaiterions qu’un petit local de 40 m2 avec une petite cour pour commencer. Nous savons que vous disposez de certains bâtiments aussi vous participeriez à une belle oeuvre sociale et culturelle.
    Prière de transmettre de courriel à la personne la plus compétente pour répondre à notre requête. Cordialement, Merci.

  2. Nicole

    Bonsoir je desirerais savoir si la reduction faite par mon employeur et avec mes cheques vacances ce qui fait une reduction de 50% est valable sur l allee et aussi sur le retour ou que sur un trajet car jai reservé mes billet aller retour colmar bézier et je constate que pour l allée il ny a pas du avoir de reduction car jai reglé 88,80e et javais vu le tarif qui etait environ 90e sur internet pour le 06 /07 à 13h32 parcontre pour le retour jai reglé 53,80 merci de votre reponse cordialement

  3. Laurie R.

    Bonjour,
    Je me suis inscrite au programme de fidelité « voyageur » il y ‘a une dizaine de jours et je n’ai toujours pas reçu la carte provisoire me permettant de profiter de ce programme. Pouvez-vous me renseigner?