Comment contacter Microsoft par rapport à un produit de la marque

Vous avez un produit Microsoft et vous rencontrez un problème d’utilisation ou vous souhaitez des renseignements sur un produit avant de le commander, vous devez alors contacter la société. Pour contacter le support technique, il vous faut vous rendre sur le support présent sur le site internet de l’entreprise, choisissez le produit concerné et ensuite, il vous suffit de vous laisser guider. Vous pouvez également demander le rappel sur cette page une fois que vous avez sélectionné le produit concerné par votre demande. Il est possible d’accéder au Tchat, le temps d’attente est spécifié sur le site.

  • Si votre problème concerne la X Box, envoyez un mail à partir de la page support.xbox.com/fr-fr/email-us, ou appelez directement le 01 55 69 80 61 ou le numéro 0800 91 52 74. Un conseiller vous répond tous les jours, du lundi au vendredi entre 9 heures et 22 heures, le samedi, de 9 heurs à 20 heures et le dimanche, de 9 heures à 17 heures.
  • Si votre dysfonctionnement concerne Z2une, appelez le 01 57 32 42 81, du lundi au vendredi entre 9 heures et 22 heures, le samedi, de 9 heures à 20 heures et le dimanche entre 9 heures et 17 heures.
  • Pour les produits Windows, le numéro est le 0 825 827 829, ce numéro étant facturé 0.15 euro TTC par minute.

microsoft-contact

Si votre demande concerne un problème avec les produits Office, vous pouvez contacter l’assistance technique à partir de la page dédiée sur le site internet : www.microsoft.com/fr-fr, en sélectionnant le produit concerné par votre demande. Sachez que quand vous appelez le service technique, il est préférable d’avoir à portée de mains certains documents. Certaines informations vous seront demandées. C’est le cas du type de contrat que vous avez, le numéro de la version que vous possédez. Vous devez également produire le product ID, que vous trouvez dans le menu d’aide et ensuite en cliquant sur l’onglet à propos de. Il vous sera certainement demandé le type de configuration de votre ordinateur, ainsi que le système d’exploitation sous lequel fonctionne votre PC. En cas de bug, vous devrez communiquer exactement le message que vous recevez ainsi que les circonstances dans lesquelles ce dernier est apparu.

Si vous avez besoin d’envoyer un courrier par voie postale à Microsoft, adressez-le à cette adresse :

Microsoft France
39, quai du Président Roosevelt
92 130 Issy-Les-Moulineaux


Il est également possible d’envoyer un fax en composant le numéro : 01 57 75 77 00. En contactant Microsoft via sa page Twitter vous pouvez espérer obtenir une réponse relativement rapide si votre question est simple.

  • Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement d’un produit, lors de l’activation ou de l’installation de ce dernier, appelez le 09 70 01 90 90, pour obtenir de l’aide.
  • Si vous avez des problèmes liés à l’achat d’un produit, à la facturation de ce dernier, joignez le service concerné au même numéro, celui-ci est également valable si vous désirez des renseignements avant de vous lancer dans l’achat définitif d’un produit de la marque.
  • Si vous avez déjà commandé un produit et que vous souhaitez avoir des informations sur votre commande, alors appelez le 0 805 980 081.
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(3 commentaires)

  1. Alain

    je souhaite avoir une aide AVANT ACHAT sur Microsoft 365.
    Dans le cadre d’une licence 1 utilisateur (particulier) quelle est la règle en cas de plusieurs machines dédiées au même particulier (unique c’est à dire la même personne) ?
    Les fichiers résideraient sur un NAS en réseau local.
    Merci de votre réponse

  2. Michel

    Bonjour à tous
    J’acheté l’application office 365 pour avoir la messagerie Outlook
    Je détiens plusieurs ordinateur mais une seule messagerie
    je ne sais pas utiliser les téléphones tactiles
    De plus je règle mes achats sur le net avec une e-card qui est à chaque fois à paiement unique
    Je suis né en 1947 et j’ai 73 ans je ne comprends pas l’anglais
    Prévenez votre centre américain que je ne peut pas réaliser tout ce qu’ils me demandent………………..
    Merci de votre intervention
    M.D

  3. Stéphanie VETIZOU

    Bonjour,
    Nous avons acheté Microsoft 365 famille en ligne suite à l’acquisition d’un nouveau PC.
    Alors que nous sommes connecté avec notre adresse mail, nous ne pouvons pas nous service du pack office ( word, excel,…) le message est : » Désolé, …les produits associés a votre compte ne peuvent pas être utilisés pour activier Word, Excel, …. ». L’abonnement payé va jusqu’au 20/04/2021 !!
    On a regardé le support en ligne, on contacté votre support par téléphone, le 14/05 à 14h53 Mme Lamaie Fathi a pris la main sur notre PC, a tout désinstallé et réinstallé : même erreur ! Elle a mis à jour Windows 10 puis c’est déconnectée à 17h44 sans que mon problème soit résolu.
    Ce jour je rappelle le support à 13h50 Mr Ismail Sadik a pris la main, a crée un cession test : même erreur ! A 14h23 il me dit que le support de niveau va me contacter il me tient au courant sur mon n° de mobile
    A 15H53, toujours rien je rappelle le support, j’ai un nouveau contact qui ne veut me dire son nom, je lui explique que cela 2 après-midi de perdu à attendre que l’on traite mon problème, je lui explique que j’en ai marre Microsoft se moque de MOI, il me raccroche au nez !!!
    Je rappelle le support votre système me répond que les bureaux sont fermés.
    Vous n’avez pas honte de vous moquez des gens de la sorte. Vous mettrez les nerfs des gens à rude épreuve c’est pas professionnel ! J’ai perdu du temps et de l’argent à vous contacter pour ne pas avoir de solution à mon problème. Et en plus de ça je ne peux même pas utiliser mon PC et rendre mon travail !
    J’attends que vous me contactiez et que vous résolviez mon problème!
    Cordialement