La Poste Mobile – Les coordonnées du Service client (Téléphone, Adresse Mail)

La Poste Mobile (qui est également appelée La Poste Telecom) est une entreprise qui propose des services dans la téléphonie mobile sur tout le territoire français. Pour pouvoir fonctionner et permettre un accès optimal à ses clients et à ses futurs clients, elle exploite le réseau de la société SFR.

Comme son nom l’indique, La poste mobile fait partie du groupe La Poste qui est devenu privé il y a quelques années. Ce groupe compte bien sûr la distribution du courrier, la livraison des colis ainsi que la banque postale.

Bon à savoir: Depuis quelques années, La Poste Mobile a élargi son activité en devant FAI (fournisseur d’accès Internet) en proposant des services d’accès à l’ADSL et à la fibre, en fonctionnant toujours le les réseau SFR.

comment joindre la poste mobile

Comment contacter La Poste mobile ?

 

Si vous souhaitez souscrire à un forfait mobile, ou si vous souhaitez simplement obtenir des renseignements sur les tarifs appliqués, vous pouvez joindre les conseillers par téléphone en composant le 08 05 30 50 09 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Si vous êtes déjà client à La poste mobile, le numéro du service clients est le 09 70 80 86 60 (prix d’un appel local) depuis un poste fixe ou le 904 depuis votre mobile (prix d’un appel local). Des conseillers sont à votre écoute pour vous proposer des solutions adaptées à votre consommation et à vos besoins, que ce soit sur le temps d’un appel, votre consommation Internet ou concernant une autre question / problème.

Pour toute correspondance postale, veuillez adresser vos courriers à l’adresse suivante :

La Poste Mobile Service Client
TSA 16759
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Le saviez vous ? Sur le site internet de La Poste mobile, vous avez la possibilité de gérer votre compte quelle que soit l’heure. En effet, vous pouvez gérer votre forfait (mobile et Internet) et votre offre sans avoir à vous déplacer. Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant : https://espaceclient.lapostemobile.fr.

Pour joindre le service après vente (SAV), rendez vous sur la page http://sav.lapostemobile.fr pour bénéficier d’un diagnostic en ligne. Sur cette page, vous pouvez suivre l’état de réparation de votre appareil, mettre à jour les logiciels de vos produits ou faire envoyer un appareil en réparation.

Bon à savoir : pour tout retour produit, veuillez retourner votre colis à l’adresse ci-dessous accompagné d’un courrier d’explication et de votre référence client (numéro de ligne et numéro de contrat) :

La Poste Mobile Service Client
855, avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE .

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(9 commentaires)

  1. Yannick

    Bonjour,
    Je ne suis plus sur le territoire français et je voudrai résilier mon contrat avec la postemobile sur mon telephone.
    De plus je reçois des factures non ordinaires depuis deux mois de l ordre de 140 euro alors qu habituellement elle tournait autour de 20 euro le mois
    Merci

  2. fab

    Copie de ma réclamation, fuyez ce sont des escrocs, des voleurs……
    De plus, vous êtes pas avertis lorsque vous êtes près d’une frontière ou passez la frontière que les données mobiles sont facturés, seulement après qu’il ont encaissés 30 euros de données mobiles pour moi sur la Suisse en 10 minutes ! Sms reçu 30 euros hors forfait et veuillez payer pour débloquer votre téléphone, heureusement que c’est bloquer, sinon je donne mon salaire des que je m’approche de la frontière !!
    La Poste Mobile est franchement très très fort en arnaque, en tromperie vers leur client, bravo vous m’avez bien eu sur votre site !

    Bonjour,
    Merci de respecter votre tarif donne et indiqué sur votre site lors de ma souscription sur votre site qui a été validé avec ma commande de mon forfait.
    Votre facture au lendemain de l’activation de ma carte sim ne correspond pas à ma commande. J’ai payé à ma souscription déjà la carte Sim avec l ‘abonnement jusqu’a la prochaine échéance du 15 novembre.
    Ma commande indiquait une remise Box -8,99 euro que j’ai validé avec ma commande + 1 mois offert à 18,99 euros et j’ai donc payé pour le premier mois soit du 15 octobre au 16 novembre 0,91 cts avec ces remises validées carte sim inclus correspondant à la différence exacte. Vous me facturez une 2ieme fois la carte Sim et j’ai encore à payer cette carte sim au lendemain de l’activation !!!
    De plus d’après votre facture, l’abonnement offert s’arrete le 15/10/20 soit le jour où j’ai reçu et activé ma carte Sim !!!
    Ce qui veut dire que j’ai rien d’offert, aucune remise non plus avec ma box contrairement a la validation de ma commande sur votre site avec les remises indiquées.
    Regardez bien ma commande, la carte sim à bien été déjà payée avec les remises indiquées sinon je n’aurais jamais pu payer 0,91 cts à la souscription de ma commande. Merci d’assumer vos engagements donnés sur votre site avec ces remises données et validées lors de ma souscription sur votre site….
    Lors de ma commande sur votre site : 18,99 abonnement + 9,90 carte sim = 28,89 euros
    Remise 1 mois offert -18,99 Remise box -8,99 Donc votre site m’a fait payer 0,91 cts pour cet abonnement jusqu au 15 novembre. Votre site m’ indique bien 10 euros par mois à payer ensuite tous les mois pour cet abonnement ou mon numéro de client Box à aussi bien été pris en compte et à été validé avec ce tarif sinon je n’aurai pas validé cette commande !!!
    Je refuse de payer une 2ieme fois cette carte Sim car deja payé et inclus à ma souscription sur votre site et payer l’abonnement du 15 octobre au 16 novembre egalement inclus et offert le premier mois à la souscription !
    Vous êtes trop trop fort pour offrire 1 mois qui se transforme en 15 jours avant l’activation de la sim et le coup de la remise Box validée à la souscription puis se volatilise, c’est le bouquet, ma protection juridique va bien se marrer avec ce dossier, bref, je previlegie un arrangement amiable si cela vous convient avec un geste commerciale qui il faut le reconnaitre, a ce niveau, n’en n’ai pas un !!!
    Sinon, bonne continuation dans vos tromperies et escroqueries….

    Cordialement.

    Ma facture jointe édité au lendemain activation carte Sim, à payer encore en plus une carte Sim + abonnement à payer du 15 octobre au 15 novembre puisque indiqué sur facture abonnement offert jusqu au 15 octobre jours ou j’ai reçu ma Sim et activé donc rien d’offert !

    Fabrice CASANOVA

  3. fab

    Cet opérateur est un escroc, souscription avec 1 mois offert + remise box sur le site aucun problème tout est bien valide avec paiement de la sim. Au lendemain de l activation de la sim, surprise facture a payer de nouveau la carte sim, la remise box volatilise, le mois offert s’arrête le jour où j’ai reçu et activé la sim, c’est de l’escroquerie et le bouquet si vous êtes à côté d’une frontière suisse me concernant, facturation heureusement bloque à 30 euros pour données mobiles de ce pays sans aucun messages d’avertissements seulement 1 message qui vous dit que votre téléphone est bloqué qu’il a une facture de 30 euros… j’ai payé à la souscription 1 mois à l’avance et doit repaye le jour d’activation de la sim donc en double avec les remises qui se sont volatilisees !!! Forfait facture plein pot + surprise facture avec données mobiles, A fuire, ce sont des escrocs……Forfait 60 go 18,99 euros + sim à 9,90 Remise box 8,99 + 1 mois offert 18,99 volatilises. Site poste mobile tout était claire avec numéro de box valide pour la remise paiement de la carte sim valide puisque envoyé et reçu, application du mois offert. Suprise sur la facture carte sim à payer, mois offert oui 1 jour avant activation carte sim, le jour reçu, remise box volatilise aussi…. fuyez, c’est ce qu on appel de l’escroquerie manifeste !!!

  4. Hélène

    Bonjour !

    Je suis victime de vos services. J’ai l’impression d’être dans un rouleau compresseur.
    Cela fait presque 1 an que je suis allée en bureau de poste pour souscrire un contrat de téléphonie. Mais hélas personne ne veut entendre que je n’ai pas reçu ce mobile en double que je ne peux pas donc pas le restituer.
    De plus, ce Mobile pour le recevoir, j’aurais dû l’acheter et signer tous les documents d’engagements. Il n’y a rien, aucune preuve de tout cela et vous me demandez de tout rembourser.
    Un contrat pour être réel et générer des frais doit être signé. Vous êtes dans l’illégalité totale.
    Ref 1.5897522

  5. joelle

    bonjour
    cliente de la poste mobile mon adresse email a été piraté ; je n’ai plus du tout accès à mes mails et ne peux plus rentrer mon mot de passe. J’ai envoyé un mail à above.orange.fr pour leur signaler ce piratage ; pouvez vous (en tant que cliente chez vous) faire quelque chose pour que je puisse récupérer mes contacts et mails.

    merci

  6. Sophie

    J’ai envoye un email à la poste mobile jamais de réponse

  7. alain

    Pourquoi l adresse mail de laposte mobile ne figure nulle part.
    En tant que client de Laposte mobile je ne peux envoyer un e mail qu’ a partir de l’espace client
    et bien sur là, c’est un robot qui vous informe de la prise en compte de votre réclamation, mais jamais un conseiller ne vous écrit.
    Dommage pour un Service Client.

  8. Nadege

    Bonjour, je ne peux utiliser mon portable car je n ai plus de réseaux depuis cet après-midi
    Pourriez vous me dire quand la ligne sera établis

    Cordialement

  9. Myriam

    Bonjour je souhaiterais savoir pourquoi je ne peux pas émettre d’appel visio avec mon Samsung s8. Alors que c’est compris dans mon forfait