La FNAC (Fédération nationale d’achats des cadres) dispose de plusieurs magasins répartis à travers la France et propose à la vente des articles culturels et multimédias. On peut y trouver des livres, des CD, des jeux vidéos, des DVD, du matériel informatique et hi-fi. Vous souhaitez obtenir des renseignements sur un produit ? Contacter leur service clientèle ? Voici la démarche à effectuer.
Les différents services Fnac joignables par téléphone ou par mail :
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour contacter les conseillers de la Fnac. En effet, le service clients est divisé en trois services qui disposent chacun de leur propre numéros de téléphone. On notera:
- Le numéro dédié aux réservations des spectacles qui est le 0 892 68 36 22 (0,34 € TTC/min). Le service client Fnac Spectacles est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h.
- Le numéro pour obtenir une assistance technique suite à un achat chez la Fnac qui est le 09 69 36 06 36
- Ainsi que le numéro pour les questions générales ou d’ordre avant-vente qui est le 09 69 32 43 34 (0,34 € TTC/min).
Cette dernière plateforme est joignable du lundi au samedi inclus à partir de 9h jusqu’à 19h30 et vous permet d’avoir des réponses à vos interrogations concernant un article commercialisé en magasin ou des info sur votre suivi de commande via le site fnac.com
D’autres numéros sont également mis à la disposition des clients. Parmi ceux ci : Le numéro pour suivre l’avancement d’une réparation au SAV Fnac ainsi que le numéro de téléphone pour joindre le service tirage photo Fnac, le service Fnac Voyages ou encore le service adhésion:
- Si vous avez confié un produit en réparation auprès du SAV Fnac, vous pouvez suivre l’état de celui ci en appelant le 0 969 36 06 36 ( numéro non surtaxé ) ou en vous connectant sur le lien suivant : Suivi réparation Fnac.
- Si vous souhaitez poser une question en relation avec le service photo, veuillez composer le 0810 005 503 (numéro Azur) : service ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ainsi que le samedi de 9h00 à 16h00.
-> Vous pouvez également adresser votre message par e-mail en écrivant sur le courriel suivant : tiragesphoto@fnac.com.
- Si votre requête porte sur un voyage (Fnac voyages), vous pourrez trouver une assistance via le formulaire de contact accessible via ce lien ou en téléphonant au 01 58 79 10 05 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou encore en écrivant un e-mail à l’adresse serviceclient.fnac@voyages-sur-mesures.com.
- Enfin, si vous êtes adhérent FNAC, vous pouvez joindre le service des adhésions par téléphone au 0 825 020 020 (0,15€/min). Une fois arrivé(e) sur le serveur vocal, dites simplement « adhésion » pour accéder au service. Vous obtiendrez des réponses pour toute question relative à votre carte de fidélité.
Adresse du siège social de la Fnac
Pour trouver l’adresse et les coordonnées d’un magasin Fnac
Pour obtenir les coordonnées précises ainsi que les horaires d’ouverture d’un magasin Fnac en particulier, il vous suffit de vous rendre sur cette page et d’indiquer la ville de votre choix.
Exemple Fnac Nantes:
Nadege
16 décembre 2018 à 20 h 58 min
Bonjour
J’aimerais bien être contacté par le service client car téléphoner avec du hors forfait…
caroline
19 novembre 2018 à 19 h 13 min
Bonjour
la semaine dernière j’ai commandé un macbook air.
J’ai reçu un 1er mail de confirmation, et, 5 mn après, un mail m’informant que ma commande était annulée suite à un refus de paiement.
J’ai alors recommencé la procédure
Quand je me suis présentée à la Fnac de Marseille le lendemain pour retirer l’ordinateur, il y en avait 2
Le souci c’est que j’ai atteint le plafond de ma carte bleue et que je ne peux plus m’en servir.
Catherine
28 septembre 2018 à 16 h 15 min
Je souhaite résilier mon contrat d’adhésion FNAC.
Veuillez me préciser la procédure et l’adresse à laquelle je dois expédier mon courrier de résiliation.
Avec mes remerciements anticipés.
JOSEPH
6 août 2018 à 9 h 47 min
Bonjour,connaissez-vous le vendeur UNIVERSGADGETS ? Ce dernier insère des pubs via Facebook.
jacques
19 juin 2018 à 21 h 44 min
2 commandes depuis 3 semaines toujours rien commandes numero ek22aaew2z6cu et emqi7rjbpmi2u sur mon compte inscrit depuis 3 semaines en attente du fournisseur en plus ces produits sont vendu par la fnac je ne comprend plus j attend pour commander d autres produits sinon j irai voir plus loin
jacques
15 avril 2018 à 20 h 49 min
dvd frere de sang commander le 04 04 2018 toujours rien minable ce vendeur plus jamais de commande chez lui
TRENTIN Philippe
12 janvier 2018 à 1 h 23 min
Je suis dans l’impossibilité de pouvoir me déplacer, suite à la demande mon livre. Je vous prie de bien vouloir si possible effectuer le nécessaire.
Je vous en remercie par avance.