Mozilla Firefox, régulièrement appelé Firefox, est un navigateur web, qui propose également différents services tels que les navigateurs pour smartphone et tablette, une boite mail (baptisée Thunderbird) et biens d’autres. Ce navigateur est un des plus utilisés en France et dans le monde.
Le service client de Firefox n’existe pas en France, et n’est disponible qu’en anglais sur le net. Cependant, de nombreux sites permettent d’obtenir une aide en ligne et un support entre utilisateurs. Le groupe Mozilla Firefox (appelé également Mozilla Foundation) met également en ligne une assistance dans différentes langues.
Obtenir de l’aide à l’utilisation de Firefox depuis l’aide en ligne du groupe
Sur la page officielle de support (support.mozilla.org/fr), vous pouvez obtenir de l’aide à l’utilisation des différents produits.
Par exemple, si vous avez besoin d’une aide à l’utilisation du navigateur, cliquez sur la première fenêtre « Firefox » puis recherchez votre demande précise. Vous accéderez alors à la description précise des manipulations à faire pour vous renseigner ou vous dépanner.
Consulter les différents forums en ligne
Par ailleurs, et toujours sous couvert du Groupe Mozilla Firefox, plusieurs forums permettent aux utilisateurs chevronnés d’apporter leurs connaissances aux utilisateurs débutants.
Le site www.mozilla.org/fr permet d’obtenir des réponses ou de répondre à différentes interrogations posées en ligne. Cliquez sur la fenêtre verte « Aidez les utilisateurs de Mozilla » pour d’une part partager vos connaissances sur l’utilisation du navigateur, et d’autre part poser une question précise à la communauté Mozilla Firefox qui pourront vous répondre rapidement.
Aperçu de la page d’accueil du forum Mozilla Firefox
Veuillez toutefois noter que la communauté ne pourra pas vous répondre en français. Cette page vous redirigera directement vers la page de support en anglais, et il vous faudra rédiger votre demande dans cette langue pour avoir une réponse.
Si vous n’avez pas la possibilité de rédiger votre demande au support en anglais, sachez que plusieurs autres forums francophones vous permettent d’obtenir cette aide dans votre langue maternelle, comme par exemple le site forums.mozfr.org.
Site non officiel, il n’en demeure pas moins qu’il est cité en exemple sur différentes pages officielles de Mozilla Firefox. Ce type de forum reste un des meilleurs moyens d’obtenir une aide à l’utilisation des outils et services de Mozilla Firefox.
carmen
19 janvier 2021 à 21 h 56 min
j’utilise le navigateur FIREFOX et je rencontre des difficultés.Je reçois bien les mails sur ma boite Orange mais lorsque que je veux les transmettre après avoir complété le cadre des contacts, je clique Valider, la touche est inactive.
Je suis obligée d’utiliser edge ou google chrome pour la transmission. Un expert d’Orange contacté m’a précisé que tout était normal à leur niveau et que cela provenait certainement du navigateur. Un informaticien consulté pour le problème m’a dit la même chose. Que faire.
J’ai un portable Assus et windows 10
SAMM
21 juillet 2020 à 21 h 09 min
Comment récupérer mes « Marque-pages » avec mon compte Firefox Sync?
Marcel
2 juillet 2020 à 6 h 57 min
Bonjour j’ai un problème avec la mise à jour de Firfox après la dernière mise à jour mon imprimante ne fonctionne plus.
je suis obligé de faire une restauration du système pour qu’elle fonctionne à nouveau.
Possibilité que Firfox supprime des drivers ou autre.
Merci de me répondre pour me donner une solution.
Cd Mr Santiago
Marcel
2 juillet 2020 à 6 h 56 min
Bonjour j’ai un problème avec la mise à jour de Firfox après la dernière mise à jour mon imprimante ne fonctionne plus.
je suis obligé de faire une restauration du système pour qu’elle fonctionne à nouveau.
Possibilité que Firfox supprime des drivers ou autre.
Merci de me répondre pour me donner une solution.
philippe
13 février 2020 à 20 h 14 min
Firefox ne fonctionne plus impossible d’effectuer une recherche plus rien ne fonctionne complètement bloquer même après réinstallation
michèle
15 juillet 2019 à 20 h 03 min
bonsoir,
depuis la dernière mise à jour de mozilla 68.0 plus accès à mon jeu en ligne, à chaque connections, souhaitez-vous adobe flash sur ce site : oui, la page ne charge pas, aucun problème avec internet explorer
et microsoft edge, dommage que l’on ne peut pas mettre une capture d’écran
dans l’attente d’une réponse, bonne soirée
michèle
15 juillet 2019 à 19 h 55 min
depuis la dernière mise à jour de mozilla 68.0 plus accès à mon jeu en ligne,
à chaque connexion, souhaitez-vous adobe flash sur ce site : oui, la page ne se télécharge
pas, aucun problème avec internet explorer et microsoft edge, dommage que l’on ne peut pas
mettre une capture d’écran
Rosalie
21 février 2019 à 16 h 52 min
Bonjour,
J’ai effectué la mise à jour qui m’a été demander ressemant et je ne m’y reconnait plus en plus j’ai suprimé tout mon historique pour faire du nettoyage et je ne sais plus ou j’en suis.
Ma question est ce que je peux obtenir l’ancienne version ?
Merci, cordialement
Anonyme
8 janvier 2019 à 13 h 27 min
Bonjour,
Nous rencontrons un problème de serveur et donc d’émission et réception des courriels que faire ?
Un mot de passe est demandé alors qu’il n’y en avais pas avant ! Comment faire pour rétablir l’arriver et le départ du courriel ? merci d’avance
Pierre
25 juin 2018 à 15 h 47 min
bonjour
alors que j’ai cliqué sur une information, j’ai reçu une alerte urgente m’informant que je suis victime d’une attaque de virus dangereux qui pourra voler mes info personelles si je n’appelle pas dans les 5 minutes un numéro 0182888452, pour m’aider à résoudre le problème, ce que j’ai fait, et mon interlocuteur qui est à la société DANY JEL, me confirme le danger et me propose une intervention à distance payante, j’ai pris peur et j’ai arrêté le contact, savez vous ce que sait?
leur site est *
je cherche une aide
merci
Jacques
21 juin 2018 à 6 h 13 min
Bonjour,
Nous ne recevons pas de courriel. Malgré vos indications que nous allons recevoir. nous ne pouvons pas vous coller ces indications car vous n’en donne0z pas la possibilité
André
4 juin 2018 à 15 h 06 min
Avez-vous baissé les bras ? Il devient impossible d’accéder à mes mails sur Zimbra free… Comment faire ? Je n’ai aucun de ces problèmes avec Google ! Alors pourquoi mes mails sur Zimbra ne passent-ils pas ? Je tombe sans cesse sur Délai d’attente dépassé et, par exemple, aujourd’hui, je tente d’y accéder depuis 3 heures voire plus !!!
Bravo Mozilla Firefox… Et vous vous faites de la PUB ?
marlene
17 décembre 2017 à 9 h 22 min
je ne peux plus rentrer sur mozilla firefox pouvez vous m aider svp merci
Roselyne
29 novembre 2017 à 20 h 27 min
en effet ça rame a mort ,on perd un temps fou a attendre que les onglets s’ouvrent quand ils veulent bien s’ouvrirent NULLE la nouvelle version
donna
20 novembre 2017 à 12 h 29 min
probleme connexion mail YAHOO
ugo
18 novembre 2017 à 15 h 26 min
depuis la MaJ firefox les modules complémentaires ne fonctionne plus !
Est-ce normal ?
gilbert
17 novembre 2017 à 21 h 23 min
avec la nouvelle version de firefox, impossible d’y mettre les modules Fire ftp, et classic theme restorer bien utiles ! c’est navrant ! GJ
gilbert
17 novembre 2017 à 17 h 56 min
je voudrais que les onglets soient en dessous de la barre personnelle ! impossible à faire…merci GJ
jocelyne
17 novembre 2017 à 12 h 30 min
les mises à jour ….. ras le bol ! on ne s’y retrouve plus !
Christian
15 novembre 2017 à 18 h 12 min
Mozilla viens de mettre a jour son logiciel sensé être plus rapide au contraire ca rame a mort du coup je me demande si je vais passer sur edge ou chrome si pas de réponse demain je fait
coco
2 novembre 2017 à 16 h 26 min
grosses difficultés avec firefox sans arrêt sans réponse bloqué et tout disparait obligé de recommencer mon travail
Alain
26 octobre 2017 à 15 h 55 min
firefox tres lent
Charles
22 mars 2017 à 18 h 42 min
Impossible installer Mozilla Firefox, message= »Adresse introuvable ».
Je ne trouve aucun Tél. pour contacter en francais un support ou aide en ligne, pour un nul en informatique.
Donc je vais passer à un autre moteur de recherche ………
Cat
10 février 2017 à 9 h 19 min
Bonjour
Je n arrive plus à ouvrir ma messagerie Outlook ;
Que faire?
Merci pour votre aide
Nadine
24 décembre 2016 à 15 h 40 min
Bonjour,
Quand j’ouvre MOZILLA FIREFOX, il m’est demandé d’aider en faisant un don. Je veux bien le faire mais par courrier uniquement car je n’ai aucune confiance avec internet malgré les sécurités. Comment puis-je procéder ? Je ne sais pas l’anglais et ne peux le faire qu’en français… désolée de ne pas être à la pointe du progrès.
J’attends votre réponse car je n’arrive plus à accéder à MOZILLA. Le 24 décembre 2016.
Anonyme
16 novembre 2016 à 13 h 13 min
Bonjour
Suite a la dernière version de firefox 50.0 comment fait on maintenant pour vérifier les plugins……???
Merci