Comment contacter le support Mozilla Firefox et obtenir de l’aide en ligne

Mozilla Firefox, régulièrement appelé Firefox, est un navigateur web, qui propose également différents services tels que les navigateurs pour smartphone et tablette, une boite mail (baptisée Thunderbird) et biens d’autres. Ce navigateur est un des plus utilisés en France et dans le monde.

Le service client de Firefox n’existe pas en France, et n’est disponible qu’en anglais sur le net. Cependant, de nombreux sites permettent d’obtenir une aide en ligne et un support entre utilisateurs. Le groupe Mozilla Firefox (appelé également Mozilla Foundation) met également en ligne une assistance dans différentes langues.

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Obtenir de l’aide à l’utilisation de Firefox depuis l’aide en ligne du groupe

Sur la page officielle de support (support.mozilla.org/fr), vous pouvez obtenir de l’aide à l’utilisation des différents produits.

Par exemple, si vous avez besoin d’une aide à l’utilisation du navigateur, cliquez sur la première fenêtre « Firefox » puis recherchez votre demande précise. Vous accéderez alors à la description précise des manipulations à faire pour vous renseigner ou vous dépanner.

Consulter les différents forums en ligne

Par ailleurs, et toujours sous couvert du Groupe Mozilla Firefox, plusieurs forums permettent aux utilisateurs chevronnés d’apporter leurs connaissances aux utilisateurs débutants.

Le site www.mozilla.org/fr permet d’obtenir des réponses ou de répondre à différentes interrogations posées en ligne. Cliquez sur la fenêtre verte « Aidez les utilisateurs de Mozilla » pour d’une part partager vos connaissances sur l’utilisation du navigateur, et d’autre part poser une question précise à la communauté Mozilla Firefox qui pourront vous répondre rapidement.

forum-mozilla

Aperçu de la page d’accueil du forum Mozilla Firefox

Veuillez toutefois noter que la communauté ne pourra pas vous répondre en français. Cette page vous redirigera directement vers la page de support en anglais, et il vous faudra rédiger votre demande dans cette langue pour avoir une réponse.

Si vous n’avez pas la possibilité de rédiger votre demande au support en anglais, sachez que plusieurs autres forums francophones vous permettent d’obtenir cette aide dans votre langue maternelle, comme par exemple le site forums.mozfr.org.

Site non officiel, il n’en demeure pas moins qu’il est cité en exemple sur différentes pages officielles de Mozilla Firefox. Ce type de forum reste un des meilleurs moyens d’obtenir une aide à l’utilisation des outils et services de Mozilla Firefox.

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(13 commentaires)

  1. Roselyne

    en effet ça rame a mort ,on perd un temps fou a attendre que les onglets s’ouvrent quand ils veulent bien s’ouvrirent NULLE la nouvelle version

  2. donna

    probleme connexion mail YAHOO

  3. ugo

    depuis la MaJ firefox les modules complémentaires ne fonctionne plus !
    Est-ce normal ?

  4. gilbert

    avec la nouvelle version de firefox, impossible d’y mettre les modules Fire ftp, et classic theme restorer bien utiles ! c’est navrant ! GJ

  5. gilbert

    je voudrais que les onglets soient en dessous de la barre personnelle ! impossible à faire…merci GJ

  6. jocelyne

    les mises à jour ….. ras le bol ! on ne s’y retrouve plus !

  7. Christian

    Mozilla viens de mettre a jour son logiciel sensé être plus rapide au contraire ca rame a mort du coup je me demande si je vais passer sur edge ou chrome si pas de réponse demain je fait

  8. coco

    grosses difficultés avec firefox sans arrêt sans réponse bloqué et tout disparait obligé de recommencer mon travail

  9. Alain

    firefox tres lent

  10. Charles

    Impossible installer Mozilla Firefox, message= »Adresse introuvable ».
    Je ne trouve aucun Tél. pour contacter en francais un support ou aide en ligne, pour un nul en informatique.
    Donc je vais passer à un autre moteur de recherche ………

  11. Cat

    Bonjour
    Je n arrive plus à ouvrir ma messagerie Outlook ;
    Que faire?
    Merci pour votre aide

  12. Nadine

    Bonjour,
    Quand j’ouvre MOZILLA FIREFOX, il m’est demandé d’aider en faisant un don. Je veux bien le faire mais par courrier uniquement car je n’ai aucune confiance avec internet malgré les sécurités. Comment puis-je procéder ? Je ne sais pas l’anglais et ne peux le faire qu’en français… désolée de ne pas être à la pointe du progrès.
    J’attends votre réponse car je n’arrive plus à accéder à MOZILLA. Le 24 décembre 2016.

  13. Anonyme

    Bonjour

    Suite a la dernière version de firefox 50.0 comment fait on maintenant pour vérifier les plugins……???

    Merci