Comment contacter le support Mozilla Firefox et obtenir de l’aide en ligne

Mozilla Firefox, régulièrement appelé Firefox, est un navigateur web, qui propose également différents services tels que les navigateurs pour smartphone et tablette, une boite mail (baptisée Thunderbird) et biens d’autres. Ce navigateur est un des plus utilisés en France et dans le monde.

Le service client de Firefox n’existe pas en France, et n’est disponible qu’en anglais sur le net. Cependant, de nombreux sites permettent d’obtenir une aide en ligne et un support entre utilisateurs. Le groupe Mozilla Firefox (appelé également Mozilla Foundation) met également en ligne une assistance dans différentes langues.

Obtenir de l’aide à l’utilisation de Firefox depuis l’aide en ligne du groupe

Sur la page officielle de support (support.mozilla.org/fr), vous pouvez obtenir de l’aide à l’utilisation des différents produits.

Par exemple, si vous avez besoin d’une aide à l’utilisation du navigateur, cliquez sur la première fenêtre « Firefox » puis recherchez votre demande précise. Vous accéderez alors à la description précise des manipulations à faire pour vous renseigner ou vous dépanner.

Consulter les différents forums en ligne

Par ailleurs, et toujours sous couvert du Groupe Mozilla Firefox, plusieurs forums permettent aux utilisateurs chevronnés d’apporter leurs connaissances aux utilisateurs débutants.

Le site www.mozilla.org/fr permet d’obtenir des réponses ou de répondre à différentes interrogations posées en ligne. Cliquez sur la fenêtre verte « Aidez les utilisateurs de Mozilla » pour d’une part partager vos connaissances sur l’utilisation du navigateur, et d’autre part poser une question précise à la communauté Mozilla Firefox qui pourront vous répondre rapidement.

Aperçu de la page d’accueil du forum Mozilla Firefox

Veuillez toutefois noter que la communauté ne pourra pas vous répondre en français. Cette page vous redirigera directement vers la page de support en anglais, et il vous faudra rédiger votre demande dans cette langue pour avoir une réponse.

Si vous n’avez pas la possibilité de rédiger votre demande au support en anglais, sachez que plusieurs autres forums francophones vous permettent d’obtenir cette aide dans votre langue maternelle, comme par exemple le site forums.mozfr.org.

Site non officiel, il n’en demeure pas moins qu’il est cité en exemple sur différentes pages officielles de Mozilla Firefox. Ce type de forum reste un des meilleurs moyens d’obtenir une aide à l’utilisation des outils et services de Mozilla Firefox.