Comment contacter FIDEM ?

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Depuis le 1er mars 2015, Fidem est devenu une filiale de la société Cetelem. Ce changement n’a aucune conséquence sur les activités et les avantages de ses utilisateurs. Cette entreprise est un spécialiste des crédits à la consommation, mais travaille également dans les domaines des assurances et les épargnes. Fidem ou Cetelem propose également des offres de crédit en lignes.

Si vous avez besoin de plus d’information sur les impacts de cette mutation sur votre compte personnel, n’hésitez pas à contacter le service client de Fidem. Ses conseillers sont à l’écoute de vos interrogations et vous donneront des réponses satisfaisantes.


Contacter Fidem au téléphone
Vous n’êtes pas encore client de Fidem ou de Cetelem, mais vous souhaitez obtenir des précisions sur une ou plusieurs offres ? Il est possible de joindre un conseiller client par téléphone au numéro 0 820 710 830. Ce standard est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h. Le samedi, le service client prendra vos appels entre 9 h et 13 h ainsi que de 14h à 16 heures.

Il est préférable de contacter ce service client hors de ses périodes d’affluence pour être sûr de ne pas être mis en attente. De 10 h à 14 h, le temps d’attente peut excéder 10 minutes tandis qu’à partir de 14 h jusqu’à 17 h, ce délai est moins important.
Joindre Fidem via internet
Dans la rubrique « contactez-nous » sur son site internet www.cetelem.fr, Fidem permet à ses clients de poser des questions en accédant à l’espace client. Il vous sera alors demandé de remplir un formulaire qui sera ensuite envoyé aux responsables. Le service client de Cetelem vous répondra au plus vite.
Comment faire une réclamation ?
Il se peut que votre objectif soit de faire une réclamation au sujet d’une offre ou de la gestion de vos comptes par Fidem. Pour cela, le numéro approprié est le 09 69 32 05 03, sinon il faudra remplir le formulaire correspondant depuis l’espace client.

Si au bout de deux mois, vous n’êtes pas satisfait du traitement du dossier, il est conseillé de faire appel au service consommateur. Envoyez à cet effet un courrier au « Service Consommateur Cetelem 95908 Cergy Pontoise Cedex 09 ».

Donnez une NOTE à cet article (sur 5) :
[Total: 0 Moyenne: 0]

Ajouter votre message

Merci de ne pas mentionner votre nom de famille ou tout autre information personnelle comme par exemple votre adresse postale ou e-mail ou encore votre numéro de téléphone, vous devez prendre conscicence que votre message sera visible de tous. Cet espace vous permet de publier un message sur cette page et en aucun cas de contacter un organisme en particulier.