ERDF est une filiale du groupe français EDF. Elle se nomme désormais Enedis depuis le juin 2016. Cette compagnie, qui a vu le jour au 1er janvier 2008, est en charge de faire la distribution d’électricité pour les particuliers comme pour les professionnels. Que vous soyez clients ou non auprès de cette compagnie, apprenez qu’il est possible d’établir facilement des relations avec l’équipe. Téléphone, mail, courrier postal…vous n’avez que l’embarras du choix ! Quel sera le vôtre ?
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Relevé de compteur, raccordement, information générale, problème de compteur électrique, réclamation sur une facture, le service des clients du groupe ERDF est à votre écoute ! Il suffit de vous rendre directement sur le site officiel de la compagnie (www.enedis.fr) pour atteindre la page d’aide et de mise en relation avec l’équipe. Dans le corps du message, détaillez votre problème le plus précisément possible.
Problème technique avec le site en ligne : contacter le webmaster !
Dans l’hypothèse où vous voudriez obtenir des informations complémentaires sur le site en ligne ou pour signaler un problème lié à votre espace, vous pouvez contacter le webmaster par courriel : contact@enedis.fr ou par courrier postal :
ENEDIS –Webmaster – Tour Enedis
34, place des Corolles
92 079 Paris La Défense CEDEX.
Contacter son agence régionale
ERDF est présent sur l’ensemble du territoire français. En tant que client, vous êtes obligatoirement rattachés à l’agence de votre région. Pour connaitre la liste des agences et trouver, par la même occasion, les coordonnées de correspondance (adresse postale, courriel, téléphone et fax), regardez les en-têtes de vos courriers ou de vos factures. Vous pouvez également cliquer sur la liste des coordonnées.
Panne d’électricité ? Qui contacter dans l’urgence ?
Les clients ERDF peuvent télécharger gratuitement une application pour téléphone mobile qui vous permettra d’être informé en temps réel des éventuelles coupures de courant possible.
Si la panne est locale, il faudra appeler le service de dépannage d’urgence du groupe ERDF. Pour que chaque client puisse être dépanné le plus rapidement possible, ERDF a mis en place un numéro d’appel unique commençant par 09 726 750 **. Les ** doivent être remplacés par le numéro de votre département. Par exemple, si vous habitez sur Nice (département 06), il faudra composer le 09 726 750 06.
Litige avec ERDF : que faire ?
Si vous avez contacté le service des clients d’ERDF et que le litige reste toujours irrésolu, n’hésitez pas à faire appel au médiateur ! C’est gratuit. Concrètement, il faut :
- Imprimer le formulaire de déclaration de litige.
- Compléter le formulaire et annexer les justificatifs.
- Envoyer le courrier à : Médiateur national d’Enedis – Libre réponse n° 59 252 – Paris (75 443) – Cedex 09
Bon à savoir : il ne faut pas apposer de timbres sur l’enveloppe.
