Clairefontaine, du groupe Exacompta-Clairefontaine, produit et transforme le papier depuis 1858. Il commercialise plus de 3 000 produits destinés aux écoliers, artistes ou travailleurs. Clairefontaine utilise les papiers qu’il fabrique sur ses quatre sites, dont le plus important est Etival-Clairefontaine, pour la création de produits comme les cahiers ou bloc-notes. L’usine de Mandeure est consacrée aux papiers à grammage épais, celle d’Everbal produit quant à lui des papiers recyclés, tandis que celle de Schut fabrique des papiers spéciaux aux Pays-Bas.
Le besoin de localiser un vendeur proche de sa région, la nécessité d’avoir une information à propos d’un produit ou d’une boutique en ligne sont entre autres quelques raisons qui peuvent motiver à vouloir contacter Clairefontaine. Par ailleurs, les difficultés de livraison, une erreur de facturation, un produit non conforme à retourner ou des conseils pour l’utilisation d’un produit peuvent également inciter un client à appeler Clairefontaine ou son service après-vente.
Quels services contacter ?
Pour les plaintes, les demandes d’informations ou autres données liées à un produit, il faut contacter le service marketing de la marque. Sur le site internet de Clairefontaine, cela se résume à remplir un formulaire.
Tout autant qu’un client, le fournisseur peut avoir besoin de joindre Clairefontaine. Il peut le faire en s’adressant au service Achat de Clairefontaine ou du groupe Exacompta. Pour les questions concernant la fabrication du papier par exemple, il faut contacter le service achat des papeteries de Clairefontaine. Pour les articles scolaires, c’est plutôt le service Achat de Clairefontaine-Rhodia.
Il est possible de joindre Clairefontaine par téléphone ou sur internet. Son site internet et les réseaux sociaux lui assurent une présence sur internet. Pour ceux qui préfèrent le courrier classique, il faut l’envoyer à l’adresse 19 rue de l’Abbaye, F — 88480 Etival Clairefontaine.
Deux numéros sont par ailleurs disponibles pour appeler Clairefontaine : + 33 (0)3 29 42 42 42 et + 33 (0)3 29 42 42 00.
En définitive, les moyens pour contacter la première société française de papeterie sont nombreux. Il faut toutefois utiliser celui qui est le mieux adapté à son besoin, qu’on soit client ou fournisseur. Clairefontaine est de plus présent sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, YouTube, Intagram et même Pinterest, pour plus de proximité avec ses clients et ses prestataires. Mais cela suffit-il pour être facile à contacter joignable, pour une entreprise obsédée par la qualité ?
