Chronopost est une entreprise spécialisée dans la livraison de colis qui a vu le jour en 1985. Elle fait partie de la branche express de La Poste et du réseau international de livraison, DPD Group. Elle livre aussi bien les entreprises que les particuliers à condition que le poids du colis n’excède pas 30 kilos. C’est aujourd’hui le premier acteur national dans ce domaine. L’entreprise réunit 3 500 collaborateurs. Au cours de l’année 2014, elle a distribué plus de 114,5 millions de colis dans les 230 pays qu’elle dessert. Beaucoup de sites de vente Internet ou de sociétés de vente par correspondance proposent ce service rapide.
Pour tout renseignement sur les délais et les tarifs d’expédition, sur les envois à l’international, la livraison de vos envois, la préparation de ces derniers, l’expédition ou les offres et services proposés, la foire aux questions (www.chronopost.fr/fr/aide/faq) permet d’avoir une réponse complète et claire à vos questions. Elle est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous avez besoin de joindre le service client directement par téléphone pour toute question ou si vous n’avez pas obtenu la réponse souhaitée, appelez le 0 825 801 801, le service est alors facturé 0.20 euro la minute plus le prix d’un appel. Vous pouvez joindre le service client, du lundi au vendredi, de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures. Vous obtenez de cette façon une aide immédiate ou une réponse à vos problèmes.
Si vous souhaitez faire une réclamation suite à un colis endommagé, il faut apporter la preuve du préjudice en prenant des photos, en produisant la facture et la lettre de transport. Cette demande ne peut être faite que par voie postale en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :
Chronopost – Service Client Particuliers
3, avenue Gallieni
CS 70103
94 254 Gentilly Cedex.
Pour obtenir le service client en direct par téléphone si vous avez un problème sur le site ou pour toute autre question relevant de ses compétences, vous pouvez le joindre au 0 969 391 391 de 8 heures à 19 heures, du lundi au vendredi et de 9 heures à 13 heures le samedi. Cet appel est facturé au prix d’un appel local sans taxe supplémentaire pour le service. Il est également possible d’envoyer un fax au numéro suivant : 0 825 801 802. Si vous désirez savoir où est localisée l’agence Chronopost de votre secteur, rendez-vous sur le site de la société et tapez votre code postal.
Présent sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook, vous pouvez poser votre question directement depuis ce biais en allant sur votre compte, vous devriez ainsi obtenir une réponse assez rapidement.
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