Cetelem est un organisme de crédit basé en France. Il propose plusieurs formules de financement, allant des crédits à la consommation aux crédits immobiliers, en passant par les financements en plusieurs fois dans différentes enseignes. Chaque type de financement dispose d’un service client dédié joignable par téléphone.
Contacter le service client Crédit consommation de Cetelem par téléphone
Si vous êtes client Cetelem et que vous avez souscrit un crédit à la consommation, vous pouvez joindre le service client Cetelem dédié par téléphone en composant le 0 820 710 830. Ce numéro est surtaxé 9 centimes d’euros la minute en complément d’un appel local.
Les conseillers clients de Cetelem crédit consommation sont joignables de 8 heures 30 à 19 heures du lundi au vendredi. Le samedi, vous pouvez les joindre de 9 heures à 13 heures et de 14 heures à 16 heures.
Il est vivement recommandé d’éviter la tranche horaire entre 12 heures et 14 heures pour contacter le service client Cetelem par téléphone, afin de limiter au maximum votre temps d’attente.
Contacter le service client Crédit Immobilier de Cetelem par téléphone
Si vous voulez souscrire à un crédit immobilier, le numéro de téléphone pour joindre le service client Cetelem dédié est le 02 40 16 73 91. Les conseillers clients sont joignables de 9 heures à 18 heures 30 sans interruption du lundi au vendredi.
Si vous avez déjà souscrit un crédit immobilier Cetelem, veuillez composer le 02 51 86 67 99 aux mêmes horaires.
Obtenir des informations depuis l’espace personnel
Si vous êtes client Cetelem, vous disposez d’identifiants de connexion à l’espace personnel. Saisissez-les dans la partie haute de la page d’accueil (www.cetelem.fr) pour obtenir toutes les informations relatives à votre situation (identité, crédits souscrits…).
Vous pouvez également, depuis votre espace, contacter le service client par le biais d’un formulaire de contact disponible dans l’onglet « tous vos contacts ».
Contacter le service client Cetelem par courrier en cas de réclamation
Si vous êtes insatisfait de la réponse apportée par le service client par téléphone, vous pouvez faire part de votre mécontentement au service consommateur par courrier.
Pour cela, envoyez votre demande, de préférence en recommandé avec Accusé de Réception, à l’adresse suivante : Service Consommateurs – CS 71 015 – 44010 NANTES Cedex 1.
