Comment contacter Certissim ou FIANET ?

Certissim est le meilleur site de lutte contre la fraude en matière de e-commerce. L’entreprise dispose pour cela d’algorithmes performants qui mesurent le niveau d’assurance d’une transaction par carte bancaire. Elle assure également contre les incidents et les impayés via FIA-NET SA depuis 2000. Les fraudes sont soit détectées par le système, soit déclarées par les e-commerçants.

certissim

Comment un commerçant peut joindre le service client de Certissim par téléphone ?

Vous pouvez passer par le standard de la société qui commercialise la solution Certissim. Elle s’adresse spécifiquement aux sites marchands et aux internautes. Il s’agit du 01 45 23 73 73 chez FIA-NET S.A. L’entreprise préfère que les utilisateurs se connectent via la plateforme de contact. Cela permet de garder une traçabilité de tout litige ou opération de contrôle.

Comment joindre le service client par internet ?

La plateforme Certissim.com permet à un particulier de contacter l’opérateur via le module « Contactez-nous« . Il devra remplir son nom, son prénom et son adresse mail. Le numéro de téléphone peut aussi être précisé. L’objectif est de remonter le plus d’informations sur votre demande qui peut concerner une vérification téléphonique, une demande spécifique sur les renseignements demandés, un refus d’envoi de pièces justificatives, une question sur une vérification de commande… Il peut aussi s’agir d’un suivi de commande ou d’une annulation de commande. Le contrôle 3D Secure fait aussi l’objet de nombreux envois d’emails. La réponse de Certissim tombera directement dans votre messagerie.

Un e-commerçant procédera de la même façon, il peut poser sa question en précisant son nom, son prénom, sa fonction au sein de sa société. Il peut s’agir d’une demande d’informations sur les services Certissim, sur le suivi d’une transaction ou une information commerciale. La gestion en ligne permet de suivre l’état d’une commande, d’accéder à ses données personnelles, d’envoyer un justificatif. Chaque réponse est donnée dans les 72h ouvrées maximum, assurent les salariés de FIA-NET. Un e-commerçant ne doit pas oublier de déposer sa plainte en ligne sur le site www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.

Où écrire à Certissim ?

L’adresse postale du service client de Certissim se trouve chez FIA-NET S.A. à l’adresse suivante :

Service Clients CERTISSIM
3/5 rue Saint-Georges
75009 Paris.

L’entreprise est devenue un spécialiste français de la vente en ligne. Chaque année, elle signe de nouveaux partenariats avec les entreprises de crédit et les organismes bancaires. Elle connait très bien tous les moyens de paiement délivrés par les établissements de paiement, de crédit ou de monnaie électronique avec puce électronique ou piste magnétique. Avec plus de 900 sites marchands qui font confiance à la solution Certissim, FIA-NET est devenu un expert de la cybercriminalité et de la lutte contre la fraude.

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(6 commentaires)

  1. maria

    Pourquoi mes demandes de souscription à Réf SFR sont acceptées et ensuite refusées? Comment faire pour accéder aux informations me concernant? Considérant qu il y à refus de vente sans motif, je voudrais savoir où est le problème? N ayant pas de problème avec d autres opérateurs ou société de vente à distance je ne comprends pas

  2. ines

    Bonjour , j’ai commander un téléphone sur free j’ai reçu ma puce mais pour le mobile on ma dit que ça avait été refusé donc j’aimerais bien savoir le pourquoi du comment on a refusé mon mobile or que c’est une première pour moi et que tout étais bon donc je ne comprends vraiment pas pourquoi la on me refuse un mobile.

  3. Thomas

    Bonjour on a commandé 2 téléphone au même nom avec ma compagne car nous n’avons plus de téléphone et je voudrais savoir pourquoi le 2eme est toujours en attente de validation.

  4. Stéphane

    Bonjour
    J ai transféré les pièces justificatives demandées
    Pouvez vous me dire si tout est bon?

  5. Stéphane

    Bonjour
    J ai transféré hier les pièces justificatifs demandées pour finaliser l achat d un iPhone 6 a la boutique sfr
    Avez vous reçu ces pièces ?
    Cordialement

  6. Alison

    Bonjour j’ai commander un parfum à 61.70€ sur nocibe mais vous m’avais annuler ma commande je suis d’accord avec vous mais pourquoi m’avoir pris l’argent sur mon compte est ce que je vais être rembourser merci cordialement